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Posts Tagged ‘procon’

No dia 9 de março essa encomenda foi postada pra mim. Um PAC (encomenda normal), e deram o prazo de 7 dias úteis para ser entregue. Os dias foram passando e nada da encomenda chegar aqui em Vitória/ES. Liguei para agências, ctce’s, cee’s da cidade de origem da encomenda e nada. Rastreando pelo site dos Correios, vi que dia 13 de março foi encaminhado para Vitória. Depois, dia 22, foi parar em Curitiba, não sei porque. Liguei de novo para os locais anteriores e pra agências de Curitiba e aqui de Vitória. Disseram que foi um erro de arrumação de malote, algo assim.Enquanto isso eu ligava constatemente pro SAC (0800 725 0100) e tentava obter explicações, mas só sabiam repetir que pelo sistema estava encaminhado e que abririam uma reclamação, e no prazo de 5 dias úteis dariam a resposta. Passaram-se 6 dias úteis e eles não me responderam. Abri outra reclamação de pedido de indenização por não cumprimento de prazo. Somente ontem, dia 3 de abril, depois de 17 dias úteis (ou quase 30 dias corridos) a encomenda chegou em Vitória.
Fui hoje buscar nos correios e para minha surpresa, vi isso que vocês estão vendo no vídeo: uma caixa toda destruída, com bolor, molhada, embalada num saco plástico.


A atendente só soube me falar que chegou assim e me mostrou um documento que dizia o seguinte: EMBALAGEM DANIFICADA DEVIDO A ACIDENTE RODOVIÁRIO DIA 14 DE MARÇO, e um carimbo do dia 17.
Ou seja, muitos erros dos correios.
1 – cumprimento de prazo: eram 7 dias úteis. Passaram-se 17.

2 – a encomenda foi parar em Curitiba, confirmado como erro por uma gerente do CTCE aqui em Vitória.

3 – o acidente ocorrou dia 14 e a avaliação dia 17, mas não avisaram nada sobre tal fato e mesmo assim enviaram a encomenda, o que foi confirmado como erro pela gerente da agência aqui em Vitória.

4 – destruíram não só a embalagem como todo o conteúdo.

5 – nesse documento que eles enviaram, tem várias opções para marcar (vejam o link abaixo com as fotos), porém eles não marcam que o conteúdo foi destruido, embalagem destroçada, nada. Só que foi ‘danificada’. Que avaliação é essa?


E tem mais.
A gerente da agência disse que eles só indenizam se o produto sumir, “só” danificar não é motivo de indenização. Como assim?

Ouvi muita gente falar “Ah, é assim mesmo, sempre demora.”, “Um dia chega, vamos acreditar?” (frase de uma gerente do CTCE de Vitória), “Vai criar caso por isso?”. A resposta é sim. Vou criar caso. Os Correios estão totalmente errados, tentam de diversas maneiras esconder os erros, fazendo os clientes de bobos, falando pra ligar pro 0800 que fala pra esperar e não resolve nada, e vai jogando a culpa. Não vou aceitar isso de forma alguma.
Peço a vocês que também não aceitem este tipo de atitude. Temos que mostrar os erros e cobrar por isso. Nada foi de graça. Não estavam fazendo um favor. É um serviço pago, e que muitos utilizam.
Peço que divulguem este caso para que possamos ter um melhor serviço deste tipo no país, uma vez que praticamente não temos outra opção de empresa.

Agradeço a atenção e colaboração de todos.

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